Les premières inquiétudes qui se manifestent face aux blogs d'entreprise concernent toujours les commentaires et le "risque" potentiel qu'ils représentent.
- Hou là là, mais si on laisse les visiteurs commenter, ne vont-ils pas dire du mal de nous ?
- Peut-on maîtriser les propos des visiteurs d'un blog ?
- ...
Ces inquiétudes sont légitimes lorsque, pour la première fois, on se retrouve d'égal à égal avec ses consommateurs. La réponse technique est évidemment oui. Il est tout à fait possible de limiter, interdire ou modérer (a priori ou a posteriori) les commentaires sur un blog.
Mais derrière cette réponse technique apparaît une autre question plus humaine : est-il bon - ou possible - de limiter les possibilités d'expression de consommateurs vis à vis d'une marque ? N'est-il pas préférable de proposer des espaces de "revendications canalisées" plutôt que de tenter de fermer le couvercle de la "cocotte" en risquant l'explosion à tout moment ?
Ecoutez vos clients, laissez-les s'exprimer, et bien souvent se répondre entre eux. Vous aurez tout à y gagner.
Qui sait, un jour peut-être, tout produit aura systématiquement son espace dédié aux échanges marque/consommateur sur le web ?
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