Un des premiers apports d'un blog de marque et d'entamer un nouveau mode de relation avec des utilisateurs ou consommateurs. Nouveau parce certains ne connaissent pas encore votre marque. Ou nouveau car vous ne touchiez jamais - jusqu'à présent - certaines cibles en dehors de l'acte d'achat.
Il est donc logique et important de ne pas reporoduire les modèles "relationnels" anciens sur votre blogue de marque. Les éternelles "sorties produits" et "actualité de marque" qui rythment beaucoup de newsletters d'entreprise voire certains "consumers magazines" ne peuvent servir de matière première principale à un blog d'entreprise. Trop nombriliste. Pas assez interactif.
Les visiteurs d'un blog de marque y resteront fidèles s'ils y découvrent un nouveau regard sur l'entreprise et ses produits. S'ils se sentent intégrés dans les réflexions de l'entreprise. S'ils ont la sensation (justifiée) que l'on s'intéresse à eux et qu'on les écoute.
Intéressez vous à vos consommateurs. A leurs centres d'intérêt, à leurs inquiétudes. Recherchez et publiez de l'information en phase avec ces questions. Maniez les points de vue pour et les opinions contre. Suprenez, interrogez, ouvrez des pistes. Un blog ne vit que s"il est commenté. Sans atteinre les niveaux d'un DSK (plus de 100 commentaires par note !), le retour des lecteurs est la première raison d'être du blog d'entreprise.
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